今日动态
信息公告
金融资讯
政策法规
员工风采
时事动态
党建领航

首页 > 今日洪都 > 今日动态 > 连人带车齐上阵 柜台搬到家门口

连人带车齐上阵 柜台搬到家门口

来源:综合办公室     时间:2019-09-24 11:46:41    浏览数:677

“七旬老人存单丢失,因身体状况无法至开户网点办理挂失,怎么办?能由代理人代办吗?有什么解决办法吗?”近日常青支行迎来了一连串的咨询

经同客户沟通后,梳理清晰一连串咨询背后的故事:七旬老人李爷爷不慎丢失定期存单,原应前往开户网点办理挂失,但老人近期刚做完心脏手术,不宜出门。在得知此情况后,该支行决定为李爷爷开通绿色通道,特事特办,将柜面服务延伸到李爷爷家--既然客户来不了,那我们就把柜台“搬”到客户家门口!

为确保业务操作合规,保证客户知情权及资金安全,该支行立即先为李爷爷办理了口头挂失,防止在正式挂失前造成客户资金的损失,随后安排两名员工,先后两次同流动服务车前往李爷爷家中,实现了柜台向李爷爷家的延伸。第一次上门核验客户身份,耐心讲解业务办理流程并为其办理挂失业务;时隔七日后,二次上门为客户办理挂失结清业务。业务办理完成后,员工将钱送到李爷爷的手中,并核对金额,确保现金当面点清。老人对我行的服务连连称赞:“洪都银行的服务是真周到,洪都的人是真好”! 银行铁打的制度与人性化的处理,在这一刻得到了完美的衔接。

金杯银杯,不如老百姓的口碑。这仅仅是我行人性化服务的一个缩影。一直以来我们始终坚持最大程度为客户提供便利服务,在最短时间内帮客户解决困难,延伸服务触角,致力于为特殊客户群体打通金融服务的最后“一公里”,用心服务,用爱关怀,造就一家有担当、有温度、有特色的百姓银行。

上一篇: 献礼建党98周年 砥砺共筑洪都梦

下一篇: 无

相关资讯